溝通對于國內空運業務的重要作用
in 空運資訊 by 樂風空運張玲
溝通對于國內空運業務的重要作用在國內空運業務中,總會我發現一個很奇怪的現象。比如說都是一起做業務的人,有的人成交率很高,有的人成交率很低,有的人輕輕松松就可以拿下一個大客戶,而有的人可能一年半載都啃不下來一個大客戶,這個是為什么呢?其實我們平時也發現有的人平時就是不茍言笑,而有的人隨時都是一張笑臉,走到哪里都是笑瞇瞇的?其實與人交談時,你們更喜歡跟自己親近的人敞開心扉,因為他們就像自己人一樣,沒有距離,讓對方感覺到你很可親,從而拉近距離。說白了,這就是一個親和效應。就好像老人所說的,伸手不打笑臉人是一個道理。我發現業務好的人,他總是有以下特點,第一,面帶微笑。感覺跟誰都很熟,就是我們平時所說的自來熟。第二很容易找到他與客戶之間的共同特點。第三,說話過渡自然不唐突。所以以前有人說國內空運工作就是個力氣活,就是將貨物搬來搬去,我真的是非常不承認這一點的,其實國內空間業務要與很多人打交道,不管是客戶也好,上下級也好,還是跟機場的領導也好,甚至目的站的代理和客戶我們都得溝通。所以,交流對于國內空運工作人員來講,就非常的重要。