溝通對于國內空運業務的重要作用在國內空運業務中，總會我發現一個很奇怪的現象。比如說都是一起做業務的人，有的人成交率很高，有的人成交率很低，有的人輕輕松松就可以拿下一個大客戶，而有的人可能一年半載都啃不下來一個大客戶，這個是為什么呢？其實我們平時也發現有的人平時就是不茍言笑，而有的人隨時都是一張笑臉，走到哪里都是笑瞇瞇的？其實與人交談時，你們更喜歡跟自己親近的人敞開心扉，因為他們就像自己人一樣，沒有距離，讓對方感覺到你很可親，從而拉近距離。說白了，這就是一個親和效應。就好像老人所說的，伸手不打笑臉人是一個道理。我發現業務好的人，他總是有以下特點，第一，面帶微笑。感覺跟誰都很熟，就是我們平時所說的自來熟。第二很容易找到他與客戶之間的共同特點。第三，說話過渡自然不唐突。所以以前有人說國內空運工作就是個力氣活，就是將貨物搬來搬去，我真的是非常不承認這一點的，其實國內空間業務要與很多人打交道，不管是客戶也好，上下級也好，還是跟機場的領導也好，甚至目的站的代理和客戶我們都得溝通。所以，交流對于國內空運工作人員來講，就非常的重要。